Información Importante
En Overblew entendemos que pueden surgir situaciones imprevistas que requieran la cancelación de una reserva. Esta política establece las condiciones claras y justas bajo las cuales se pueden procesar reembolsos para todos nuestros servicios gastronómicos.
1. Política General de Reembolsos
Overblew se compromete a ofrecer condiciones justas y transparentes para cancelaciones y reembolsos, equilibrando la comprensión hacia nuestros clientes con la necesidad de mantener la viabilidad operativa de nuestros restaurantes.
1.1 Principios Fundamentales
- Transparencia total en las condiciones de cancelación
- Flexibilidad para situaciones excepcionales
- Procesamiento rápido de reembolsos aprobados
- Comunicación clara de plazos y procedimientos
- Opciones alternativas antes de proceder con cancelaciones
2. Reservas Regulares
Para reservas estándar en nuestros restaurantes (1-7 personas):
2.1 Cancelación con 24+ horas de antelación
Reembolso Completo
- 100% de reembolso si se realizó pago por adelantado
- Sin penalizaciones de ningún tipo
- Cancelación gratuita para reservas sin pago previo
- Confirmación inmediata por email
2.2 Cancelación con 12-24 horas de antelación
Reembolso Parcial
- 75% de reembolso si se pagó por adelantado
- Opción de reprogramar sin coste adicional
- Válido para reprogramación dentro de 30 días
- Notificación requerida por teléfono o email
2.3 Cancelación con menos de 12 horas
Reembolso Limitado
- 50% de reembolso si se pagó por adelantado
- No aplica para viernes, sábados o días festivos
- Opción de crédito completo para futura visita
- Crédito válido por 6 meses
2.4 No Presentarse (No-Show)
Sin Reembolso
- No hay derecho a reembolso
- Cargo completo del servicio si se proporcionó pago
- Posible restricción para futuras reservas
- Excepción solo por emergencias médicas documentadas
3. Menús Especiales y Experiencias
Nuestros menús degustación y experiencias gastronómicas tienen condiciones específicas:
3.1 Menú Degustación (35€ por persona)
| Tiempo de Cancelación |
Porcentaje de Reembolso |
Condiciones Especiales |
| 48+ horas |
100% |
Reembolso completo sin penalizaciones |
| 24-48 horas |
80% |
Opción de reprogramar dentro de 60 días |
| Menos de 24 horas |
0% |
Crédito del 50% para futura experiencia |
3.2 Experiencia Maridaje (55€ por persona)
| Tiempo de Cancelación |
Porcentaje de Reembolso |
Opciones Alternativas |
| 72+ horas |
100% |
Reembolso completo inmediato |
| 48-72 horas |
75% |
Transferencia gratuita de fecha |
| 24-48 horas |
50% |
Crédito completo válido 6 meses |
| Menos de 24 horas |
0% |
Solo por emergencias documentadas |
4. Eventos Especiales y Cenas Temáticas
Los eventos especiales (showcookings, cenas maridaje, festivales gastronómicos) tienen políticas específicas debido a su naturaleza única:
4.1 Condiciones Generales
Plazos de Cancelación
- 7+ días: Reembolso completo (100%)
- 3-7 días: Reembolso del 60%
- 1-3 días: Reembolso del 30%
- Menos de 24h: Sin reembolso
Opciones Flexibles
- Transferencia gratuita a otra persona
- Cambio a otro evento similar
- Crédito para futuros eventos
- Lista de espera prioritaria
4.2 Eventos Específicos
- 14+ días: 100% reembolso
- 7-14 días: 80% reembolso o transferencia gratuita
- 3-7 días: 50% reembolso o crédito completo
- Menos de 3 días: Solo por emergencias médicas
- 5+ días: 100% reembolso
- 2-5 días: 70% reembolso
- 24-48 horas: 40% reembolso
- Menos de 24h: Crédito del 30% para otros eventos
- 10+ días: 100% reembolso
- 5-10 días: 85% reembolso
- 2-5 días: 60% reembolso o transferencia
- Menos de 48h: Crédito del 40% válido 12 meses
5. Eventos Privados y Grupos
Para grupos de 8 o más personas y eventos privados:
5.1 Estructura de Depósitos
- Depósito requerido: 50% del importe total (no reembolsable como norma general)
- Pago final: 50% restante el día del evento
- Planificación avanzada: Reserva mínima con 30 días de antelación
5.2 Condiciones de Cancelación
| Tiempo de Cancelación |
Depósito (50%) |
Pago Pendiente (50%) |
Opciones Adicionales |
| 14+ días |
50% reembolso |
100% reembolso |
Reprogramación gratuita |
| 7-14 días |
25% reembolso |
75% reembolso |
Cambio de fecha con coste adicional |
| 3-7 días |
Sin reembolso |
50% reembolso |
Crédito para evento futuro |
| Menos de 3 días |
Sin reembolso |
Sin reembolso |
Solo por fuerza mayor |
6. Circunstancias Excepcionales
Se considerarán reembolsos completos independientemente de los plazos en las siguientes situaciones:
6.1 Emergencias Médicas
Documentación Requerida
- Certificado médico oficial
- Informe de hospitalización (si aplica)
- Justificante de emergencia sanitaria
- Documentación del familiar directo afectado
6.2 Situaciones de Fuerza Mayor
- Fallecimiento de familiar directo: Cónyuge, hijos, padres, hermanos
- Restricciones gubernamentales: Confinamientos, restricciones sanitarias
- Condiciones meteorológicas extremas: Alertas rojas, fenómenos meteorológicos adversos
- Huelgas de transporte: Que impidan el acceso al restaurante
- Cancelación por parte del restaurante: Por cualquier motivo operativo
7. Proceso de Solicitud de Reembolso
7.1 Cómo Solicitar un Reembolso
- Contacto inicial: Email a [email protected] o llamada al +34 622 950 916
- Información requerida:
- Número de reserva o confirmación
- Nombre completo del titular
- Fecha y hora de la reserva original
- Motivo de la cancelación
- Documentación de apoyo (si aplica)
- Tiempo de respuesta: Máximo 48 horas laborables para confirmación
- Procesamiento: 3-7 días laborables una vez aprobado
7.2 Métodos de Reembolso
Tarjeta Original
3-5 días laborables
Método más común
Transferencia
5-7 días laborables
Para importes elevados
Crédito Futuro
Inmediato
Válido 12 meses
8. Modificaciones de Reserva
Antes de proceder con una cancelación, ofrecemos opciones flexibles de modificación:
8.1 Cambios Sin Coste
- Cambio de fecha: Hasta 24 horas antes (sujeto a disponibilidad)
- Cambio de horario: Hasta 12 horas antes (mismo día)
- Reducción de comensales: Hasta 24 horas antes
- Cambio de menú: Hasta 48 horas antes para menús especiales
8.2 Cambios con Coste Adicional
- Aumento de comensales: +10€ por gestión si es menos de 24h
- Upgrade de menú: Diferencia de precio + 5€ gestión
- Cambio a evento especial: Diferencia de precio + 15€ gestión
9. Política de Satisfacción del Cliente
Si no estás completamente satisfecho con tu experiencia gastronómica en Overblew:
9.1 Durante la Visita
- Informa inmediatamente a nuestro personal
- Haremos todo lo posible por resolver la situación al momento
- Ajustes en el menú sin coste adicional
- Compensaciones apropiadas según la situación
9.2 Después de la Visita
- Proceso de reclamación formal disponible
- Respuesta garantizada en 48 horas
- Compensación evaluada caso por caso
- Seguimiento para asegurar resolución satisfactoria
10. Cumplimiento Publicitario y Transparencia
Esta política de reembolso forma parte de nuestro compromiso con la transparencia comercial:
Compromiso Publicitario
- Esta política se aplica consistentemente a todos nuestros servicios promocionados
- Cumplimos estrictamente con las políticas de Google Ads y otras plataformas publicitarias
- Mantenemos transparencia total en nuestras condiciones comerciales
- No utilizamos prácticas comerciales engañosas o fraudulentas
- Promocionamos únicamente servicios gastronómicos auténticos y legítimos
- Toda la información publicitaria refleja fielmente nuestras condiciones reales
11. Derechos del Consumidor
Como consumidor, tienes derechos adicionales bajo la legislación española:
11.1 Ley General de Defensa de Consumidores
- Derecho a información previa clara y comprensible
- Derecho a servicios conformes con lo contratado
- Derecho a reclamación ante organismos de consumo
- Protección contra prácticas abusivas
11.2 Resolución de Disputas
Mediación Interna
- Gestor de clientes dedicado
- Proceso de resolución en 7 días
- Búsqueda de soluciones win-win
- Documentación completa del caso
Vías Externas
- OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor)
- Junta Arbitral de Consumo
- Plataforma ODR de la Comisión Europea
- Tribunales competentes de Madrid
12. Casos Especiales y Excepciones
12.1 Alergias e Intolerancias
Importante
- Si no podemos acomodar una alergia alimentaria comunicada: reembolso completo
- Cambios de último momento en alergias: sujeto a disponibilidad
- Reacciones alérgicas por información no comunicada: sin reembolso
- Siempre informar alergias al realizar la reserva
12.2 Eventos Meteorológicos
- Alerta amarilla: No afecta las reservas
- Alerta naranja: Reprogramación sin coste
- Alerta roja: Reembolso completo automático
- Nieve excepcional: Evaluación caso por caso
12.3 Situaciones COVID-19 y Sanitarias
- Síntomas de COVID-19 o contacto estrecho: reembolso completo
- Cuarentena obligatoria: reembolso completo
- Restricciones de aforo gubernamentales: reprogramación gratuita
- Cierre temporal por motivos sanitarios: reembolso inmediato
13. Programa de Créditos y Vouchers
13.1 Créditos Overblew
Características de los Créditos
- Validez: 12 meses desde emisión
- Transferibles: Pueden cederse a terceros
- Acumulables: Se pueden combinar múltiples créditos
- Uso flexible: Válidos para cualquier servicio de Overblew
- Extensión: Posible bajo circunstancias especiales
13.2 Gestión de Vouchers
- Código único de identificación
- Consulta de saldo online
- Notificaciones de vencimiento
- Posibilidad de recarga adicional
14. Responsabilidades del Cliente
Para garantizar un proceso de reembolso eficiente, los clientes deben:
14.1 Comunicación Oportuna
- Notificar cancelaciones dentro de los plazos establecidos
- Proporcionar información completa y veraz
- Responder a solicitudes de información adicional
- Mantener comprobantes de pago y confirmaciones
14.2 Documentación
- Conservar emails de confirmación
- Guardar justificantes de pago
- Obtener certificados médicos cuando sea necesario
- Fotografiar documentación relevante
15. Contacto para Reembolsos
Para solicitar reembolsos o resolver dudas sobre esta política:
16. Actualizaciones de la Política
Esta política de reembolso puede actualizarse periódicamente para:
- Mejorar la experiencia del cliente
- Adaptar a cambios en la legislación
- Reflejar nuevos servicios ofrecidos
- Incorporar feedback de clientes
Cualquier cambio significativo será comunicado a través de:
- Email a clientes registrados
- Notificación en nuestro sitio web
- Actualización en redes sociales
Nuestro Compromiso
En Overblew valoramos a cada cliente y entendemos que las circunstancias pueden cambiar. Esta política busca ser justa tanto para nuestros clientes como para la sostenibilidad de nuestro negocio. Siempre estamos dispuestos a encontrar soluciones que beneficien a ambas partes y garanticen que tu experiencia con nosotros sea excepcional, incluso en situaciones de cancelación.
Aviso Legal
Esta política debe leerse junto con nuestros Términos y Condiciones para una comprensión completa de nuestras condiciones comerciales. En caso de discrepancia, prevalecerán los términos más favorables al consumidor según la legislación española vigente.